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Selon une enquête de Smith Corp, environ 70 % des hommes d'affaires estiment que les entreprises avec des messages vocaux personnalisés sont plus fiables et crédibles que celles sans.
Une étude de VoiceLink Communications a montré que les entreprises avec des messages d'accueil clairs et précis ont connu une augmentation d'environ 45 % des taux de rappel de clients ou partenaires potentiels par rapport à celles avec des messages génériques ou sans accueil.
Dans une enquête de Business Communication Solutions, environ 60 % des clients ont déclaré se sentir valorisés et plus satisfaits lorsqu'ils tombaient sur un message vocal professionnel, car ils croyaient que l'entreprise était plus attentive et réactive à leurs besoins.
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"Solution parfaite pour notre cabinet. La salutation sonne très professionnel et a été créée en seulement quelques minutes."
Dr. Émilie Dupont
Cabinet Dr. Dupont
"Très satisfait de la qualité de la salutation. La voix sonne absolument naturelle et professionnelle. Précisément ce que nous recherchions pour notre cabinet."
Avocat Michel Dupont
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"La combinaison d'une voix professionnelle et d'une musique d'accompagnement appropriée est parfaite. Nos clients sont ravis !"
Sophie Martin
Responsable de cabinet
"Rapide, simple et professionnel. La qualité des voix est impressionnante. Précisément ce que nous recherchions pour notre startup."
Juliette Dupuis
Fondatrice de startup
"Un service client excellent et une sélection impressionnante de voix."
André Dupont
Commerçant
"La musique de fond fait vraiment une différence. Notre nouveau message sonne maintenant beaucoup plus professionnel !"
Marc Dupont
Directeur d'hôtel
"La flexibilité pour ajuster les messages est fantastique. Nous pouvons maintenant réagir rapidement aux changements saisonniers."
Thomas Dupont
Responsable marketing
"Très impressionné par la qualité des voix. Cela sonne absolument naturel et professionnel."
Anna Dupont
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"Service excellent et exécution très professionnelle. Le choix des voix est impressionnant."
Christophe Dupuis
Directeur
Voici 10 questions fréquemment posées sur la file d'attente téléphonique :
Une file d'attente doit être limitée à 1-3 minutes. Ensuite, il est préférable de mettre fin à l'appel avec un message amical concernant le volume d'appels élevé.
Non, pour les numéros de service payants, des frais ne peuvent être facturés que lorsque l'appelant est connecté à un véritable interlocuteur.
L'annonce d'enregistrement est un message d'accueil automatique qui est généralement joué avant la prise de l'appel. La file d'attente commence seulement lorsque toutes les lignes sont occupées.
Un contenu utile comprend les forces de l'entreprise, les actions actuelles, des conseils utiles sur l'appel, des questions fréquemment posées, des options de contact alternatives et le temps d'attente estimé.
Non, il est préférable d'utiliser plusieurs annonces différentes qui se complètent. Une seule annonce répétée semble peu professionnelle.
Il est préférable d'utiliser de la musique libre de droits qui correspond à l'entreprise, laisse suffisamment d'espace pour les annonces et n'est pas dérangeante lors d'une écoute prolongée.
Les options de contact alternatives doivent être mentionnées après environ une minute d'attente, par exemple par e-mail ou WhatsApp.
Non, pour les transferts, une annonce distincte doit être faite, car des indications telles que "toutes les lignes sont occupées" ne conviennent pas ici.
En fournissant des informations utiles, des conseils pratiques et la possibilité de laisser un message ou de faire une demande de rappel, dans la mesure où le standard téléphonique le permet.
Oui, si possible, soit le temps d'attente actuel, soit la position dans la file d'attente doit être annoncée, afin que les appelants puissent mieux évaluer la situation.
Vous avez d'autres questions ? Nous sommes là pour vous aider !
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